Новости Страница 165

Новости

Новые места Репортажи События Интервью Креатив Книги Где ужинают звезды
Правила хорошего тона для гостя
Интервью
Правила хорошего тона для гостя
Уровень обслуживания в ресторанах зависит не только от персонала, но и от культуры самих гостей. Сколько оставлять чаевых? Как долго ждать хостес у входа? Обо всем этом мы попросили рассказать Ксению Луговую, владелицу сети ресторанов «Дед Пихто». Ксения, одно из правил ресторанного этикета – чаевые. Как и когда их нужно оставлять? От чего зависит сумма чаевых? Это все достаточно индивидуально и в разных странах существуют свои традиции. В России, например, если вам понравилось обслуживание и качество кухни, уместно оставить от 10 до 15% от счета. Для сравнения, в Америке и Европе, планируя свой ужин в ресторане, особенно если вы приходите большой компанией, вы должны быть готовы заплатить около 15-20% чаевых, которые обязательно включат в счет. К сожалению, в России не все посетители оставляют чаевые, даже если они остались абсолютно довольны проведенным вечером, что, на мой взгляд, является дурным тоном. Кроме того, оставляя чаевые, вы оцениваете работу официанта и шеф-повара: общепринятый минимум - за стандартное обслуживание, особая благодарность – за высокое качество кухни, расторопность и внимание официантов. За что надо оставлять чаевые, а за что можно смело не оставлять? Что касается лично меня, я всегда оставляю чаевые, в том числе дополнительно, даже если они уже включены в счет. Это вполне справедливо, так как работа персонала ресторана связана с тяжелым физическим трудом и должна вознаграждаться соответственно. Если вам пришлось по душе обслуживание и общая атмосфера в ресторане, то обязательно отблагодарите официанта, который постарался сделать ваш вечер приятным. Если же вместо услужливости, вы наблюдаете откровенное хамство и вспоминаете «о лучших традициях советской столовой», то чаевые смело можно не оставлять. Это тоже вполне уместно. Как правильно озвучивать заказ, чтобы никто ничего не перепутал? Если вы не хотите оказаться в неловкой ситуации, особенно в большой компании, не стоит озвучивать заказ хором и перебивать друг друга. Официант обязательно учтет пожелания каждого клиента, сначала примет заказ у женщин, потом у мужчин, и полностью повторит все позиции, уточнит когда и какое блюдо подать в первую очередь. Можно ли проходить с порога в зал, если хостес нет на месте? Учитывая свой опыт, я бы всем рекомендовала пользоваться услугами персонала ресторана. Несмотря на то, что создавая сеть ресторанов «Дед Пихто», мы делали акцент на обстановку домашнего уюта и считаем, что наш гость всегда прав и волен поступать, так как ему комфортно, у нас самостоятельная рассадка гостей большая редкость. Даже, если хостес покинули свое рабочее место, около входа гостя обязательно встретит официант или менеджер, который проверит резервы и предложит занять свободный стол. В случае, если посетитель решил не пользоваться помощью сотрудников ресторана и выяснится, что стол зарезервирован, его могут вежливо попросить пересесть за другой стол. Если хостес или менеджеров нет на месте, может ли посетитель сесть за любой понравившийся стол? Если совсем не у кого уточнить в ресторане, гость волен присесть там где ему удобно, при условии, что не стоит табличка «резерв». Но в любом случае, это грубая ошибка сервиса. Как себя вести, если официант прибегает с кухни с новостью, что блюда нет или нет важного ингредиента, просит заказать другое блюдо? В работе каждого ресторана бывают форс-мажоры, например, неожиданно большие коллективные заказы, поэтому возможно, что какое-то блюдо, указанное в меню, вам не смогут подать. В любом случае, официант должен знать об этом заранее и сразу во время принятия заказа предупредить посетителя, о том, что в настоящий момент этого блюда нет в наличии, чтобы не тратить время клиента и не создавать лишнюю суету с уточнением заказа. Если такая ситуация все таки произошла, то официант может предложить альтернативный вариант. Обычно клиент соглашается заказать предложенное блюдо. В нашей стране гурманы, которые приходят ради какого-то конкретного блюда, большая редкость. Опять же повторюсь, в солидных ресторанах такие ситуации случаются крайне редко. Что делать, если блюдо испорчено или подано на тарелке со сколом? Все зависит от пожелания клиента и того, сколько времени он готов провести в ресторане. Например, вы пришли в ресторан в обеденный перерыв или через час у вас назначена важная встреча, вам подают блюдо, которое вы считаете испорченным. В этой ситуации вы можете спокойно встать и уйти, при этом вы не обязаны оплачивать заказ. Если время позволяет, вы можете дождаться нового блюда. Так же можно поступить и в ситуации, если на тарелке скол: дождаться нового блюда или отказаться от него полностью и не оплачивать. Как долго можно ждать заказ? Еще одно правило работы компетентного официанта - это информирование гостей о примерном времени приготовления блюд. Все знают, что стандартные салаты готовятся 10-15 минут (конечно, мы не говорим о ресторанах высокой кухни, когда авторский салат могут готовить из 20 ингредиентов в течение часа), рибай прожарки medium rare готовится примерно 7-10 минут. И будет совершено некорректно, если вам принесут сначала рибай, а после салат. И как я уже говорила, официант обязан уточнить подавать блюда по мере готовности или одновременно. В любом случае, официант должен обязательно предупредить гостя, если ему придется ждать свое блюдо более 20 минут, а также предложить легкие закуски или аперитивы на время ожидания. Можно ли встать и уйти, если в течение получаса не принесли, скажем, чашку кофе? Это выбор гостя. На мой взгляд, такая ситуация просто не допустима. Ресторан "Дед Пихто" на Лесной находится в окружении большого количества офисных зданий и в обеденное время к нам приходит большое количество гостей на обед. Мы оптимально наладили работу официантов и гости не ждут свои заказы, а получают их вовремя, так как обеденный перерыв не бесконечен. Как привлечь внимание официанта, если он долго не подходит? Если вам официант не уделяет внимание, проходит мимо, пригласите менеджера и попросите заменить официанта. Если и после этого вас не обслужили, просто попросите книгу отзывов и предложений. Поверьте, это действует безотказно. А вообще, подобна ситуация говорит о низком уровне сервиса заведения в целом. Лично я выбрала бы в следующий раз другой ресторан. Что касается приборов, есть ли в сервировке подсказки? Как правило, если в ресторане есть полноценная сервировка, то подсказка очень простая – сначала нужно брать наиболее удаленные от тарелки приборы. И далее в процессе подач вы используете те, которые все ближе расположены к тарелке. Если вы заказываете специфическое блюдо, к примеру, улитки или лобстера или что-то еще, вам обязаны принести отдельные приборы предназначенные для этих блюд. В некоторых ресторанах под каждое блюдо вам приносят свои приборы, поэтому вы не испытаете никаких неудобств. В любом случае, я считаю, что человек может использовать те приборы, которые ему удобно. К примеру, вместо рыбного ножа кому-то удобнее использовать нож для стейка, из-за того, что он достаточно острый. В целом, гостю должно быть комфортно - это самое главное!


Форум «Кейтеринг». Есть вопрос? У нас есть ответ!
События
Форум «Кейтеринг». Есть вопрос? У нас есть ответ!
Форум «Кейтеринг», одна из самых активных площадок выставочного проекта PIR Expo, приглашает вас осенью окунуться в профессиональный мир выездного обслуживания! Только с 23 по 26 сентября в МВЦ «Крокус Экспо» эксперты высшего уровня с огромным опытом работы в этом сегменте бизнеса проведут мастер-классы на самые актуальные темы. Как с помощью кейтеринга обеспечить дополнительные продажи ресторану? На чем должна основываться ценовая политика компании выездного обслуживания? С какими трудностями сталкивается банкетный менеджер в ходе своей работы и какие хитрости помогут преодолеть их без потерь? Всего за 4 дня вы узнаете ответы на эти и десятки других острых вопросов! На площадке форума также состоится Catering Cup – соревнования для тех, кто считает свой кейтеринг олицетворением высокого уровня качества обслуживания. Ведущие банкетные службы Москвы и многих других городов продемонстрируют гостям свой профессионализм, креативность и слаженную работу. Также посетителей площадки ждут необычное состязание – «ПИРбургер». На глазах у десятков зрителей и авторитетного жюри участники вкусного состязания приготовят сочные бургеры по своим авторским рецептам. Незабываемое зрелище гарантировано! Хотите не только смотреть, но и участвовать? Тогда поспешите! Прием заявок на «ПИРбургер» заканчивается 25 июля, а на Catering Cup – 1 августа. Узнайте, как стать участником у менеджера проекта Евгении Олейниковой по почте o.evgeniya@pir.ru или по телефону 8 (495) 637-94-40 (доб. 140) и обязательно следите за свежими новостями на странице Facebook (facebook.com/ForumCatering)!


Загляни в свой холодильник
Креатив
Загляни в свой холодильник
Марк Менхивар создал серию "Ты то, что ты ешь". Он предлагает заглянуть в собственный холодильники подумать, что же мы все-таки такое.


Креатив
Легкая психоделика
Синематограф? Волшебство? Это невероятный дизайн тортов от Александра Дюбо (Alexandre DUBOSC). Раскрутите и смотрите.


Паназиатский триллер Sweet & Sour
Креатив
Паназиатский триллер Sweet & Sour
Как вы думаете, куда пропадают собаки? А если дело обстоит в Чайна-тауне? Предлагаем вам короткометражку Эдди Вайта (Eddie White), снятую студиями Австралии и Китая, об отношении собак к паназиатской кухне. Смотреть до конца. В финале есть чему улыбнуться.


Белорусские ученые создали картофельный лимонад
События
Белорусские ученые создали картофельный лимонад
В Белорусии придумали картофельную газировку, которая должна вытеснить с рынка американскую колу. Для гурманов разработаны вкусы «картофель с тмином» или «картофель с эхинацеей». Напиток «Микола» полностью натуральный и, как утверждают создатели, полезный.


В Лондоне мы узнаем, чья правда окажется сильнее
Интервью
В Лондоне мы узнаем, чья правда окажется сильнее
Виталий Екименко будет представлять Россию на международном первенстве барменов, которое пройдет в Лондоне. Накануне отъезда, мы спросили у него, в чем же секрет успешной подготовки.


18.00 - не повод ложиться в кровать с урчащим желудком
Интервью
18.00 - не повод ложиться в кровать с урчащим желудком
Диета не должна создавать дискомфорт для организма. Это должно быть продуманное питание, которое не истощает, а наоборот укрепляет. О диетах и не только мы поговорили с телеведущей и модельером Марией Кравцовой.


10 самых полезных и доступных продуктов лета
События
10 самых полезных и доступных продуктов лета
Если вы часто простужаетесь, или имеете нездоровый цвет лица – то уже стоит задуматься о здоровье, и в первую очередь, нормализовать питание, сделать его более богатым и здоровым. Предлагаем вам список полезных и максимально доступных продуктов, которыми надо обязательно наесться в течение лета, чтобы зима прошла без простуд и проблем со здоровьем.


Поместится ли в волка Красная Шапочка?
Креатив
Поместится ли в волка Красная Шапочка?
Американский художник Венди Валлин Малинов (Wendy Wallin Malinow) вырезал из картона картину потребления в мире животных, причем не только диких или домашних, но и выдуманных.


Креатив
Колбаса? Она прекрасна
Все может быть предметом искусства, даже колбаса. И доказательство тому, работы Карла Уорнера.


Нас удовлетворяет кафе, если оно делает от 2000000 рублей в месяц
События
Нас удовлетворяет кафе, если оно делает от 2000000 рублей в месяц
Tutti Frutti Frozen Yogurt начало экспансию в России. На днях открылось десятое кафе в столице, в ТЦ «Золотой Вавилон». Также вот-вот заработают кафе в Грозном и Владикавказе. Планируется открытие «йогуртниц» также в Самаре и Смоленске. Сеть работает в 45 странах мира – в Америке, Австралии, Бразилии, Великобритании, Вьетнаме, Мексике, Канаде, Китае, Новой Зеландии и многих-многих других


[1] 161   162   163   164   165   166   167   168   169 [170]  1969 - 1980 из 2031